Demande de retour – Pixatech.ma

Chez Pixatech.ma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur notre site (ordinateur, console, accessoire, écran, etc.), notre politique de retour est là pour vous assister de manière claire et efficace.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, complet avec tous ses accessoires, manuels et emballage d’origine.
• La demande de retour doit être faite dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception.
• Seuls les produits présentant un défaut majeur ou une non-conformité avec la commande sont éligibles à un remboursement.

2. Cas d’Acceptation des Retours

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• Produit défectueux ou présentant un vice caché détecté après réception.
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande (ex. mauvais modèle ou référence).
• Produit endommagé pendant le transport, avec preuve à l’appui (photos, vidéo…).

3. Modalités de Remboursement

Les remboursements sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication majeur ou produit non conforme à la description.
• La demande de remboursement doit être faite dans les 7 jours ouvrables après réception.
• Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, si celui-ci respecte les conditions de retour.
• Le remboursement se fait par le même moyen de paiement ou selon un autre mode convenu avec le client.

4. Échange ou Avoir

Selon le cas, nous vous proposons deux solutions :

Échange du produit :

• Échange contre un produit similaire ou différent selon disponibilité.
• Si le produit échangé est de valeur inférieure, vous recevrez un avoir pour la différence.

Avoir (crédit) :

• Si vous ne souhaitez pas un échange, un avoir du montant total de l’achat vous sera délivré, utilisable sur notre site pour une commande future.

5. Exclusions

La politique de retour ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produit endommagé à cause d’une mauvaise utilisation.
• Modification ou réparation non autorisée par un tiers.
• Usure normale ou défauts purement esthétiques (rayures, traces, etc.).

6. Procédure de Retour

Voici les étapes à suivre pour demander un retour :

1. Contactez notre service après-vente par email à contact@pixatech.ma ou par téléphone au 0663 33 80 14.
2. Fournissez une description du problème, accompagnée de photos ou vidéos si nécessaire.
3. Une fois la demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit.
4. Après réception et inspection du produit, nous procéderons à :
   • un échange,
   • un avoir,
   • ou un remboursement, selon le cas.

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 contact@pixatech.ma
📱 0663 33 80 14